Reklamační řád služby BetRoll

1. Provozovatel

Dále jen „Provozovatel“.

2. Co lze reklamovat

Reklamaci lze uplatnit zejména v případě, že:

• Premium nebylo po řádné platbě aktivováno;
• platba nebyla správně přiřazena k objednávce;
• byl aktivován jiný tarif nebo jiné období, než uživatel objednal;
• placená funkce není dostupná nebo nefunguje v souladu se smlouvou;
• digitální služba neodpovídá popisu, ujednaným vlastnostem nebo oprávněnému očekávání uživatele;
• nebyla poskytnuta aktualizace nezbytná pro zachování ujednané funkčnosti nebo bezpečnosti.

Uživatel nemusí určit technickou příčinu vady; postačí popsat, jak se problém projevuje.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@betroll.cz nebo dopisem na adrese Provozovatele.

Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést zejména:

• jméno a příjmení;
• e-mail použitý pro účet BetRoll;
• datum platby nebo objednávky;
• číslo objednávky, variabilní symbol nebo jiný identifikátor platby, pokud je k dispozici;
• objednanou variantu Premium;
• popis vady a dobu, kdy se projevila;
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Neuvedení doporučeného údaje samo o sobě nebrání přijetí reklamace, pokud ji lze posoudit i bez něj.

4. Potvrzení reklamace

Po přijetí reklamace Provozovatel vydá potvrzení obsahující datum jejího uplatnění, popis vytýkané vady, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje uživatele, jsou-li k dispozici.

Po vyřízení uživatel obdrží potvrzení o datu a způsobu vyřízení. Pokud bude reklamace zamítnuta, Provozovatel uvede písemné odůvodnění.

5. Práva z vady a způsob vyřízení

Uživatel může požadovat odstranění vady, pokud to není nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Podle povahy problému může být vada odstraněna zejména opravou služby, aktivací nebo obnovením Premium, opravením placeného období nebo správným přiřazením platby.

Pokud Provozovatel vadu neodstraní v přiměřené době a bez značných obtíží pro uživatele, vada se projeví opakovaně, odstranění odmítne nebo je vada natolik závažná, že odůvodňuje okamžité řešení, může uživatel požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy v rozsahu dovoleném právními předpisy.

Reklamace může být po dohodě vyřízena také prodloužením placeného období nebo vrácením odpovídající části ceny, pokud tím nejsou omezena zákonná práva uživatele.

6. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace digitální služby bude vyřízena bez zbytečného odkladu a v přiměřené době s ohledem na povahu digitální služby, povahu vady a účel, pro který uživatel službu požadoval.

Do doby potřebné k vyřízení se nezapočítává prodlení způsobené tím, že uživatel neposkytl přiměřeně vyžádanou součinnost nezbytnou k posouzení nebo odstranění vady.

7. Vrácení platby

Vznikne-li uživateli nárok na vrácení celé platby nebo její části, Provozovatel ji vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od vzniku této povinnosti.

Platba bude vrácena stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se strany výslovně nedohodnou jinak a uživateli tím nevzniknou další náklady.

8. Odstoupení bez uvedení důvodu

Reklamace vady je odlišná od práva spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu. Podmínky, postup a vzorový formulář obsahuje stránka Poučení a formulář pro odstoupení od smlouvy.

9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud je uživatel spotřebitelem a spor se nepodaří vyřešit přímo s Provozovatelem, může se obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Tím není dotčeno právo obrátit se na příslušný soud.

10. Kontakt pro reklamace

Reklamaci lze podat na info@betroll.cz.

Další smluvní pravidla obsahují Podmínky používání služby BetRoll.